Política de reembolso

En Goverex.com, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para devoluciones

Dispones de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
No aplicar a productos en oferta, liquidación o personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido. En estos casos, Goverex.com asumirá los costos de envío de la devolución.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, debes escribirnos al correo electrónico:
📧 info@goverex.com

Incluye la siguiente información:

Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si aplica)

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 7 días hábiles con los pasos a seguir.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos con el reembolso:

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago, pero generalmente toma entre 7 y 15 días hábiles.

6. Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a Goverex.com.
En devoluciones por decisión del cliente, los gastos de envío corren por cuenta del comprador.

7. Cambios

Actualmente, Goverex.com no realiza cambios directos. Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra una vez completada la devolución.